【48812】浙江省高速公路不泊车收费电子标签运用服务处理方法（全文）

  第一条为进一步标准全省高速公路不泊车收费(以下简称“ETC”）电子标签运用服务处理，提高服务质量，促进不泊车收费开展，结合我省实践，特制定本方法。

  第三条浙江省公路处理局担任全省电子标签运用服务处理，辅导、监督全省电子标签运用服务作业；各市公路处理局担任本市辖区内电子标签运用服务处理作业。

  浙江省高速公路不泊车收费用户服务中心（以下简称“省ETC中心”）担任全省电子标签的一致收购、发行、出售和调拨作业，详细承当全省电子标签发行及运用服务的处理作业；各市高速公路不泊车收费服务处（以下简称“市服务处”）详细承当辖区内各服务网点电子标签发行及运用服务的处理作业。

  第四条电子标签（含ETC通行卡）的运用服务周期为五年，服务周期自用户处理之日起开端。

  第五条电子标签（含ETC通行卡）在服务周期内且非人为损坏的，享用免费保护或替换服务；人为损坏或超越服务周期的，用户需自费替换。自费替换的电子标签运用服务周期为五年，自替换之日开端。

  第六条各市服务处担任聚集辖区内服务网点的电子标签（含ETC通行卡）申领需求，定时将申领需求汇总上报省ETC中心。

  第七条市服务处向省ETC中心提交申领需求时，应区别市服务处申领运用的设备与合作单位申领运用的设备。

  第八条省ETC中心对各市服务处上报的申领需求来做审阅，并在ETC发行体系上完结核发调拨指令，市服务处依照核发数量将设备调拨至辖内服务网点。

  第九条合作单位申领的设备金钱原则上应先向省ETC中心预付，市服务处申领的设备金钱应结合实践出售状况定时与省ETC中心进行结算。

  第十条合作单位如在省内自建有老练的配送网络，经省ETC中心审阅赞同，可由省ETC中心将设备直接调拨至该合作单位，由合作单位按核发数量自行担任配送。

  第十一条省ETC中心、市服务处和合作单位应做好设备的申领、调拨入库等根底信息的挂号和分类统计作业，保证有关数据准确无误。

  第十二条各市服务处担任辖区内电子标签（含ETC通行卡）的保护处理，各服务网点详细承当电子标签（含ETC通行卡）的保护服务。网点作业人员受理用户保护请求后，应核对用户有效证件、处理信息和设备信息，查看毛病状况，确认服务方法，并奉告用户。

  （一）现场保护。如电子标签毛病为粘胶、外壳底座掉落等状况，作业人员应现场进行粘胶和底座替换，完结电子标签重新装置，并填写《电子标签保护服务记载表》（见附件）。

  （二）替换电子标签。如电子标签毛病无法现场保护，作业人员应撤除、收回毛病电子标签，给用户替换电子标签，完结电子标签装置，并填写《电子标签保护服务记载表》。

  （三）替换ETC通行卡。如ETC通行卡因毛病不能正常运用，作业人员应予以收回，给用户替换通行卡，并填写《电子标签保护服务记载表》。

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